Ensayo "reingenieria, outsourcing y benchmarking"

CENTRO UNIVERSITARIO CONTINENTAL

ENSAYO “ REINGENIERIA, OUTSOURCING Y BENCHMARKING”

CULTURA DE LA CALIDAD

DIANA LAURA GONZÁLEZ GUTIÉRREZ

Comencemos con definir lo que es “reingeniería”. Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. (Hammer y Champy, p.34).  lo que pienso es que la reingeniería nos ayuda o apoya a mejorar y reestructurar nuestros procesos ya que hacemos una reorganización de todos ellos para poder alcanzar mejoras en la organización y así reducir costos y ayudar a nuestros empleados a ser más eficientes, así mismo nuestro producto o servicio será de calidad, como lo cita, La reingeniería de los procesos se puede entender como una comprensión fundamental y profunda de los procesos de cara al valor añadido que tienen para los clientes, para conseguir un rediseño en profundidad de los procesos e implantar un cambio esencial de los mismos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas del rendimiento (costes, calidad, servicio, productividad, rapidez, …) modificando al mismo tiempo el propósito del trabajo y los fundamentos del negocio, de manera que permita establecer si es preciso unas nuevas estrategias corporativas. (Alarcón, p.15), y es correcto al aplicar esta técnica también nos ayuda a proporcionar nuevas estrategias las cuales nos direcciona un nuevo camino que nos llevara a una mejora en toda lo organización. Aunque este diseño es radical ya que cambiamos totalmente a nuestra empresa, o al menos significativamente, ya que nos beneficiara demasiado y la empresa lo notará. Tal vez existan despidos, pero se podrían encontrar opciones para que esto no suceda y darle más apoyo a nuestro empleado para que suba sus niveles de eficiencia. Reingeniería es el diseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado -y de los sistemas, las políticas y las estructuras organizacionales que los sustentan- para optimizar los flujos de trabajo y la productividad de una organización… Reingeniería de procesos es la actividad que analiza el funcionamiento y el valor de los procesos existentes en el negocio y hace cambios radicales para mejorar espectacularmente sus resus resultados, a juicio del cliente. (Klein y Manganelli, p.10).

Los pasos que se aplican para la reingeniería los considero muy buenos ya que paso por paso nos ayuda a definir nuestros objetivos, concentrándonos en los pequeños detalles y verificar si nuestras metas son factibles y las podemos realizar. También se puede analizar en qué dirección va la empresa, así encontrando alternativas u opciones para que nos ayude a evitar un fracaso en cualquier decisión que tomemos, y así permitirnos a implantar el nuevo proceso de reingeniería.

Considero que los beneficios que trae una reingeniería son excelentes porque nos permite tener un cambio muy positivo a la organización, ya que el cambio de los procesos evolucionara a la empresa, y por consecuencia la empresa contara con una mejor organización.

Outsourcing, su historia es, El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la Era Moderna, la traducción al castellano del neologismo inglés outsourcing viene a ser la externalización de determinadas áreas funcionales (no sólo las informáticas). Por tanto, aplicado con carácter general, no es un concepto nuevo puesto que responde al acto mediante el cual una organización contrata a un tercero para que realice un trabajo en el que está especializado, con los objetivos de reducir costos y / o evitar a la organización la adquisición de una infraestructura propia que le permita la correcta ejecución del trabajo. Considero que esta técnica que es muy innovadora ayuda a la organización ya que delega responsabilidades a personas que saben hacer ese trabajo en específico de una mejor forma, lo cual aporta a la empresa una gran ayuda ya que es un servicio especializado que da innovación y mejora continua, al mismo tiempo que se podría economizar porque se evitan perdidas por un mal trabajo y al mismo tiempo el servicio es más productivo. Al contratar un servicio de Outsourcing, las organizaciones pueden enfocarse más en la principal actividad de su negocio. El Outsourcing se lo debe realizar siempre y cuando la empresa tenga la certeza de obtener el menor costo y maximizando los beneficios. El Outsourcing se da en un ambiente de cooperación entre dos empresas, es decir, dos organizaciones con distintos objetivos y planteamientos estratégicos, se fusionan para poder compartir un mismo ideal, el servir al cliente y el obtener un mayor beneficio o utilidad. http://www.gestiopolis.com/outsourcing-que-es-y-como-se-aplica/

La definición más clásica de benchmarking es:

http://www.luismaram.com/2013/08/28/como-hacer-benchmarking-en-sustentabilidad/. Proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente productos, servicios y/o procesos de trabajo en organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre un área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.  Considero que el benchmarking se enfoca más a la calidad del producto o servicio y nos ayuda a mejorarlo si esta tiene una deficiencia, o sea añadir valor a nuestro producto o servicio lo que pienso que ayuda demasiado ya que el tener un producto de calidad nos ayudara a atraer más clientes y es una gran practica porque aparte de que lo mejora te hace más competitivo hacia los demás mercados

1.    Identificar qué proceso, área o producto queremos mejorar en nuestra organización.

2.    Identificar las organizaciones que posean las mejores prácticas y ver si efectivamente la comparación pudiera servir.

3.    Definir qué indicadores voy a medir.

4.    Definir el método para recopilar datos.

5.    Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeño actual.